POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Patitas Coquetas, valoramos el trabajo artesanal y el amor dedicado a cada una de nuestras prendas hechas a mano. Con el objetivo de ofrecerle un servicio transparente y apegado a la legislación mexicana vigente, le presentamos los lineamientos que regulan los cambios, devoluciones y cancelaciones dentro de nuestra plataforma digital.

1. Cancelaciones antes del Envío

Si usted se arrepiente de su compra, dispone de un plazo estricto de 48 horas posteriores a la realización de su pago para solicitar la cancelación del pedido y recibir un reembolso del 100% de su dinero.

• Prendas de Catálogo: Pasadas las 48 horas, el sistema automatiza la preparación de la guía de envío, por lo que no será posible procesar la cancelación.

• Pedidos Personalizados: Pasadas las 48 horas, el taller en Celaya inicia la preparación y corte de los materiales exclusivos para su confección, por lo que no se aceptarán cancelaciones extemporáneas.

2. Cambios y Devoluciones para Prendas de Catálogo (Tallas Estándar)

Si adquirió una prenda de nuestro catálogo general (tallas estándar Chica, Mediana o Grande) y desea solicitar un cambio de talla o modelo, cuenta con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete.

Logística y Costos de Envío para Cambios:

• Con Guía de Devolución Prepagada ($40 MXN): Si durante su compra inicial usted adquirió nuestra "Guía de Devolución" con costo de $40 MXN, el envío de retorno al taller no tendrá ningún costo extra.

• Sin Guía Prepagada: Si usted optó por no adquirir la guía de devolución al hacer su pedido original, usted deberá asumir la totalidad de los costos de envío correspondientes al retorno de la prenda al taller para su modificación o cambio.

Nota: Los reembolsos en dinero para prendas de catálogo estándar aplican únicamente si existió un error o responsabilidad directa por parte de Patitas Coquetas al no completar la prenda tal cual fue solicitada.

3. Cláusula Especial para el Servicio Estrella (Prendas Personalizadas a la Medida)

Dado que nuestras prendas personalizadas se confeccionan de manera artesanal siguiendo las especificaciones y medidas exactas proporcionadas por el usuario en el formulario, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos si el error de medición fue por parte del cliente.

Excepción por error de Patitas Coquetas: En caso de que Patitas Coquetas no haya cumplido con el pedido tal cual fue solicitado (error en el modelo, confección distinta a las medidas enviadas por el formulario o defectos de fábrica), asumiremos nuestra responsabilidad total. En este escenario específico, se le ofrecerá al cliente el cambio físico de la prenda o la devolución íntegra de su dinero, según lo prefiera.

4. Defectos de Fábrica o Errores de Envío

Si por error de nuestra parte recibe una talla equivocada, un modelo incorrecto o la prenda presenta un defecto real en sus costuras o broches:

• Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de recolección del producto incorrecto y el reenvío de la prenda corregida.

• Si usted ya no desea el producto debido a este inconveniente, se procederá con la aprobación de un reembolso total.

5. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que cualquier cambio, devolución o garantía sea procedente, la prenda deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y cuidado al llegar a nuestro taller:

• Ser entregada de forma íntegra y en su empaque original.

• Estar completamente limpia (sin manchas, sin suciedad y libre de pelo de mascota).

• No presentar rastros ni olores de haber sido usada en el exterior o lavada.

6. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez que la devolución sea recibida en nuestro taller y se apruebe su procedencia, el reembolso del dinero se ejecutará bajo las siguientes reglas:

• Método: Se procesará de manera automática a través de la misma plataforma o pasarela con la que usted efectuó el pago original (PayPal, Mercado Pago o KueskiPay).

• Plazo: Patitas Coquetas procesará y emitirá el reembolso en un periodo máximo de 5 días hábiles posteriores a la aprobación. (Tenga en cuenta que el tiempo reflejado en su cuenta o tarjeta puede variar dependiendo de las políticas de su institución bancaria o de la pasarela de pago utilizada).

7. Contacto y Soporte

Para iniciar cualquier solicitud de cancelación, cambio o devolución, por favor comuníquese de inmediato a nuestro canal de atención al cliente enviando un mensaje directo a nuestro WhatsApp de soporte disponible en el sitio web, o mediante el correo electrónico oficial.

Última actualización: Julio de 2026.